20 gennaio 2017

Customer Satisfaction

Monitoraggio e analisi della Customer Satisfaction

La soddisfazione degli utenti è un fattore chiave per il miglioramento delle Pubbliche Amministrazioni, tenerla sotto controllo è essenziale per individuare le priorità di intervento.

QuaCon si impegna a realizzare indagini per monitorare la soddisfazione degli utenti e identificare gli interventi necessari per aumentarne la fidelizzazione (loyalty).

Tale analisi consente di verificare non solo il gradimento del servizio, ma anche la qualità della relazione in essere tra clientela ed ente.

I vantaggi che l’ente può ricavare dall’implementazione di un sistema di monitoraggio della Customer Satisfaction sono molteplici: conoscere le impressioni degli utenti, determinare bisogni, richieste ed aspettative dell’utente, superare eventuali gap tra il servizio attuale e le aspettative dell’utente, controllare l’andamento della qualità del servizio ed avviare un processo di miglioramento continuo.